wh111-এ দায়িত্বশীল খেলা

আমাদের প্রতিশ্রুতি

wh111 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি জুয়া একটি আনন্দদায়ক অবসর বিনোদন হওয়া উচিত — আর্থিক চাপ বা মানসিক কষ্টের কারণ নয়। তাই প্রতিটি অ্যাকাউন্টে সরাসরি দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম যুক্ত করা আছে, এবং যাদের সহায়তা দরকার তাদের জন্য আমাদের সাপোর্ট দল সার্বক্ষণিক প্রস্তুত।

এই পাতায় আমরা যে নিয়ম মেনে চলি, আপনার জন্য উপলব্ধ নিয়ন্ত্রণ সুবিধাগুলো এবং খেলা আর আনন্দদায়ক না মনে হলে কী করবেন — সব কিছু বিস্তারিত বলা আছে।

---

বয়স নীতি — শুধুমাত্র ১৮ বছর ও তদূর্ধ্ব

wh111-এ নিবন্ধন করতে ও খেলতে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। এই নিয়ম কোনো ব্যতিক্রম ছাড়াই কার্যকর। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় আমরা নিচের যেকোনো একটি নথি চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্ট
• ড্রাইভিং লাইসেন্স

নথিগুলো ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়সীর অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেটি তৎক্ষণাৎ বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং অবশিষ্ট অর্থ আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।

---

সমস্যাজনক জুয়ার সতর্কসংকেত

সমস্যাজনক জুয়া ধীরে ধীরে গড়ে উঠতে পারে। নিচের বিষয়গুলো নিজের মধ্যে বা কাছের কারো মধ্যে লক্ষ করুন:

• পরিকল্পনার চেয়ে বেশি সময় বা টাকা জুয়ায় ব্যয় করা।
• ক্ষতি পুষিয়ে নেওয়ার চেষ্টা — হেরে যাওয়ার পরপরই "টাকা ফিরিয়ে আনতে" আবার ডিপোজিট করা।
• জুয়ার জন্য টাকা ধার করা বা নিয়মিত বিল বাদ দিয়ে খেলায় অর্থ ঢালা।
• খেলা কমাতে গেলে উদ্বেগ, খিটখিটে ভাব বা অস্থিরতা অনুভব করা।
• পরিবার বা বন্ধুদের কাছ থেকে জুয়ার বিষয়টি লুকিয়ে রাখা।
• বিনোদনের জন্য নয়, বরং মানসিক চাপ, বিরক্তি বা মন খারাপ ভুলতে জুয়া খেলা।
• খেলার বাইরে থাকলেও দিনের বড় অংশ জুড়ে জুয়ার কথা মাথায় ঘোরা।

এই লক্ষণগুলো আগেভাগে চেনা গেলে নিয়ন্ত্রণ ফিরে পাওয়া অনেক সহজ হয়। পরবর্তী অংশে দেওয়া সব টুল বিনামূল্যে ব্যবহারযোগ্য এবং সাথে সাথেই কার্যকর হয়।

---

দ্রুত নিজে নিজে মূল্যায়ন করুন

নিচের চারটি প্রশ্নের সৎ উত্তর দিন। দুটি বা তার বেশিতে "হ্যাঁ" হলে আমাদের লিমিট বা এক্সক্লুশন টুল ব্যবহার করুন এবং কোনো সহায়তা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন।

1. কখনো কি এক সেশনে নির্ধারিত পরিমাণের বেশি ডিপোজিট করেছেন?
2. একই উত্তেজনা পেতে কি ক্রমশ বেশি টাকা দিয়ে বাজি ধরার প্রয়োজন মনে হয়েছে?
3. উদ্বেগ বা আর্থিক চাপ কমাতে কি জুয়া খেলেছেন?
4. গত এক বছরে কি জুয়ার কারণে পরিবার, কাজ বা ব্যক্তিগত আর্থিক বিষয়ে সমস্যা হয়েছে?

---

wh111 অ্যাকাউন্ট লিমিট টুলসমূহ

সব লিমিট টুল আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের Safer Gaming অংশে পাওয়া যাবে। লিমিট কমালে তা সাথে সাথেই কার্যকর হয়। লিমিট বাড়ানোর অনুরোধ ২৪ ঘণ্টার পর্যালোচনা সময়ের মধ্য দিয়ে যায় — এই কুলিং-অফ সময়টি ইচ্ছাকৃতভাবে রাখা হয়েছে।

এই নিয়ন্ত্রণগুলো সেট করতে অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, অ্যাকাউন্ট মেনু খুলুন এবং Safer Gaming > My Limits বেছে নিন। লিমিট সেট করতে সমস্যা হলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট টিম কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনাকে সাহায্য করবে।

---

wh111-এ সেলফ-এক্সক্লুশন ও কুলিং-অফ

শুধু লিমিট যথেষ্ট না মনে হলে, সেলফ-এক্সক্লুশন নির্বাচিত সময়ের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ প্রবেশ বন্ধ করে দেয়।

কুলিং-অফ পিরিয়ড

কুলিং-অফ পিরিয়ড ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বা ৩০ দিনের জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখে। এই সময়ে লগইন, ডিপোজিট বা বাজি ধরা সম্ভব নয়। চলমান বোনাসগুলো বিরতিতে থাকে। একবার শুরু হলে এই সময়কাল আর কমানো যায় না।

দীর্ঘমেয়াদি সেলফ-এক্সক্লুশন

আপনি ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর বা স্থায়ীভাবে নিজেকে বাদ দিতে পারেন। দীর্ঘমেয়াদি এক্সক্লুশনের অনুরোধ করতে:

1. আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে Safer Gaming > Self-Exclusion অপশনে যান, অথবা
2. আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং স্পষ্টভাবে জানান যে আপনি সেলফ-এক্সক্লুশন চান — এজেন্টরা এই ধরনের অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া করতে প্রশিক্ষিত।

সেলফ-এক্সক্লুশন চলাকালীন আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত সব প্রমোশনাল ইমেইল ও বোনাস নোটিফিকেশন বন্ধ রাখব। এক্সক্লুশন সক্রিয় থাকা অবস্থায় নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করবেন না — করলে সেই অ্যাকাউন্ট থেকে অর্জিত যেকোনো জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত হয়ে যাবে।

---

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

যদি শিশু বা কিশোররা আপনার ফোন, ট্যাবলেট বা কম্পিউটার ব্যবহার করে, তাহলে নিচের পদক্ষেপগুলো নিন:

• প্রতিটি সেশনের পরে আপনার wh111 অ্যাকাউন্ট থেকে লগ আউট করুন এবং শেয়ারড ডিভাইসে পাসওয়ার্ড সেভ করবেন না।
• Android-এর Digital Wellbeing ফিচার অথবা ব্রাউজারের প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সেটিংস ব্যবহার করে জুয়া-সংক্রান্ত সাইট ব্লক করুন।
• যেসব ডিভাইস অপ্রাপ্তবয়স্করা নিয়মিত ব্যবহার করে, সেগুলোতে আমাদের সেলফ-এক্সক্লুশন টুল চালু করার কথা বিবেচনা করুন।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করেছে বলে সন্দেহ হলে, সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা এক কার্যদিবসের মধ্যে তদন্ত করে ব্যবস্থা নেব।

---

সহায়তা সংস্থাসমূহ

প্ল্যাটফর্মের বাইরে কারো সাথে কথা বলা অনেক সময় সত্যিই উপকারে আসে। নিচের সংস্থাগুলো গোপনীয়তা বজায় রেখে সহায়তা প্রদান করে:

এই সেবাগুলো wh111 থেকে সম্পূর্ণ স্বাধীন। তাদের সাথে আপনার কথোপকথনের কোনো তথ্য আমরা পাই না।

---

আমাদের সেফার গেমিং টিমের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের নিবেদিত সেফার গেমিং এজেন্টরা একই ২৪/৭ লাইভ চ্যাট টিমের অংশ। আলাদা নম্বরে ফোন করতে বা ইমেইল পাঠাতে হবে না — শুধু লাইভ চ্যাট উইজেট খুলুন এবং জানান যে আপনার দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত একটি প্রশ্ন আছে।

এজেন্টরা আপনাকে যেসব বিষয়ে সাহায্য করতে পারবেন:

• অ্যাকাউন্টের যেকোনো সীমা নির্ধারণ বা পরিবর্তন করা।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড বা সেলফ-এক্সক্লুশন শুরু করা।
• বাহ্যিক সহায়তা সংস্থার দিকনির্দেশনা দেওয়া।
• আপনার ডিপোজিট ও উত্তোলনের ইতিহাস সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।

লাইভ চ্যাটে সাড়া পাওয়ার সময় সাধারণত দুই মিনিটের কম। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত সব অনুরোধ নথিভুক্ত করা হয় এবং সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে পরিচালিত হয়।

---

সাধারণ প্রশ্নাবলি

মন পরিবর্তন হলে কি সেলফ-এক্সক্লুশন বাতিল করা যাবে?

কুলিং-অফ পিরিয়ড একবার চালু হলে তা আর কমানো সম্ভব নয়। ৩ মাস বা তার বেশি মেয়াদের সেলফ-এক্সক্লুশনের ক্ষেত্রে, পুরো মেয়াদ শেষ হওয়ার পর লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে পুনরায় অ্যাক্সেসের জন্য আবেদন করা যাবে। অনুরোধটি যথাযথভাবে বিবেচনার নিশ্চয়তার জন্য অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধারের আগে অতিরিক্ত ৭ দিন অপেক্ষা করতে হবে। স্থায়ী এক্সক্লুশন কখনো বাতিল করা যাবে না।

কুলিং-অফ বা এক্সক্লুশনের সময় আমার বোনাস ব্যালেন্সের কী হবে?

আপনার এক্সক্লুশন বা কুলিং-অফ শুরু হওয়ার মুহূর্তে সব সক্রিয় বোনাস স্থগিত হয়ে যায়। এক্সক্লুশন চলাকালীন বোনাসের মেয়াদ শেষ হয় না। কুলিং-অফ শেষে ফিরে এলে বোনাস ঠিক যেখানে ছিল সেখান থেকেই চালু হবে। তবে স্থায়ীভাবে সেলফ-এক্সক্লুড করলে, ১০× ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া যেকোনো বোনাস বাতিল বলে গণ্য হবে।

আমি কতটা ডিপোজিট করেছি তা দেখতে ট্রানজেকশন হিস্ট্রি কীভাবে দেখব?

অ্যাকাউন্টে লগইন করে My Account > Transaction History-এ যান। তারিখের সীমা নির্ধারণ করে ফিল্টার করতে এবং সারসংক্ষেপ এক্সপোর্ট করতে পারবেন। ৯০ দিনের আগের পূর্ণ স্টেটমেন্ট দরকার হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — এজেন্ট আপনার জন্য তৈরি করে দেবে।

সেলফ-এক্সক্লুশন চলাকালে wh111 কি প্রমোশন সম্পর্কিত যোগাযোগ করবে?

না। এক্সক্লুশন চালু হওয়ার সাথে সাথে আপনার অ্যাকাউন্ট সমস্ত মার্কেটিং তালিকা থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়। এরপর কোনো প্রমোশনাল পুশ নোটিফিকেশন, SMS বা বোনাস অফার পাবেন না। এক্সক্লুশনের পরও এ ধরনের কোনো বার্তা পেলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা বিষয়টি তদন্ত করব।

অন্য কেউ আমার নামে অ্যাকাউন্ট খুললে কী করব?

এখনই লাইভ চ্যাটে আপনার NID বা পাসপোর্টের তথ্য দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমরা মালিকানা যাচাই করব, পর্যালোচনার জন্য অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করব এবং কার্যক্রম তদন্ত করব। অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ — প্রয়োজনে ফ্রড টিমের কাছে পাঠানো হবে।